|
|
|
旅游集散中心模式分析
|
|
發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時(shí)間: 2013/10/7
瀏覽次數(shù)：
|
隨著大眾旅游觀念的不斷成熟、信息網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及和交通設(shè)施的方便快捷，大眾自行出游的能力在不斷增強(qiáng)，散客和自助游客的客流量迅速增加。面對這個(gè)市場，旅游集散中心作為一項(xiàng)城市的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和新興的旅游運(yùn)作方式應(yīng)運(yùn)而生。自1999年7月上海建立了我國第一家旅游集散中心后，各地紛紛借鑒上海經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際情況成立了旅游集散中心。
但是旅游集散中心在具體運(yùn)作和經(jīng)營效果上，各地發(fā)展則各不相同，在此，零距離租車通過上海和北京兩個(gè)典型的旅游集散中心發(fā)展模式，來探討我國“旅游集散中心”發(fā)展。
上海旅游集散中心模式上海旅游集散中心是上海市旅委下屬“十條線”的管理單位，通過8年的運(yùn)作，已摸索出一套成功的發(fā)展模式，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。該中心不但成為上海旅游出行的中心樞紐，還成為旅游、銷售、服務(wù)、展示、咨詢、洽談、商務(wù)為一體的旅游消費(fèi)綜合場所。 上海旅游集散中心面向的市場將本地居民放在首位，故該中心經(jīng)過十幾年的運(yùn)營，采取“班次頻、線路廣、景點(diǎn)多、購票便、車況好、服務(wù)優(yōu)”的自助旅游方式，成為上海市民短途出游的首選，同時(shí)也受到中外游客的歡迎。
上海旅游集散中心之所以獲得成功，基于如下特點(diǎn)：
1.“毋須預(yù)約，隨到隨走”。為上海市民和到滬旅游的游客提供真正便利性和隨意性。與市區(qū)內(nèi)的美亞音像連鎖店，聯(lián)華超市連鎖店、上海郵政合作，實(shí)現(xiàn)市內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)出售旅游套票，此外，游客還可以在“上海旅游網(wǎng)”上訂票，通過“11185”接受送票服務(wù)。在區(qū)域合作方面，上海集散中心還與南京、杭州、蘇州、無錫等城市聯(lián)網(wǎng)，建立區(qū)域?qū)崟r(shí)售票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，游客通過上海旅游集散中心網(wǎng)絡(luò)可以購買到該區(qū)域內(nèi)任何一個(gè)景點(diǎn)門票，真正實(shí)現(xiàn)“一票到底”。
2.經(jīng)營管理靈活和創(chuàng)新。集散中心通過向全體員工培訓(xùn)新版ISO9000，在保證中心的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對產(chǎn)品促銷、線路設(shè)計(jì)上，突出經(jīng)營管理的靈活性和創(chuàng)新性。中心幾乎每月都有新的線路推出，幾乎每周推出不同形式的促銷方式。另從該中心的網(wǎng)頁中，游客可隨時(shí)了解公司推出線路、產(chǎn)品，更主要的是，游客可以隨時(shí)了解中心的發(fā)展歷程，中心下一步的計(jì)劃等等。
3.優(yōu)勢互補(bǔ)、互利、互動(dòng)、互聯(lián)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。如在經(jīng)營的方式上，充分發(fā)揮連鎖企業(yè)的優(yōu)勢，先后與美亞音像連鎖店、聯(lián)華超市連鎖店和上海郵政連鎖店合作，設(shè)置實(shí)時(shí)旅游套票代售點(diǎn)，這樣既便于游客的購買，又降低中心額外設(shè)置零售店的成本，又?jǐn)U大知名度，而且在發(fā)展初期，提高信譽(yù)度。集散中心推出區(qū)域戰(zhàn)略聯(lián)盟的指導(dǎo)思想，推出資源共享、線路共推、市場共拓、信息互通、互惠互利、多方共贏的原則，與長三角的其他旅游強(qiáng)市實(shí)行無障礙合作，效果顯著。此外，集散中心的成立，對上海城市旅游形象等起到積極效應(yīng)。
而從北京來看，旅游集散中心是北京市市委、市政府為迎接2008奧運(yùn)會(huì)，作好奧運(yùn)旅游接待工作的一項(xiàng)重要舉措。北京旅游集散中心模式北京旅游集散中心由北京巴士股份有限公司、北京北汽出租汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司、北京長途汽車有限公司等7家公司共同投資組建，于2005年9月20日正式開業(yè)運(yùn)營，主要服務(wù)對象是國內(nèi)外來京旅游的散客,以及本地居民到郊區(qū)及北京周邊地區(qū)旅游的散客。中心運(yùn)營的方針是“政府主導(dǎo)，企業(yè)經(jīng)營、市場運(yùn)作”,中心發(fā)展已有其特色。中心主要服務(wù)對象是國內(nèi)外來京旅游的散客,以及本地居民到郊區(qū)及周邊地區(qū)旅游的散客，首先面向的是進(jìn)京的外地散客，同時(shí)是本地居民，故其線路的推出首推的是八達(dá)嶺、定陵、居庸關(guān)等知名景點(diǎn)的線路，這些景點(diǎn)吸引的也主要是外地游客。
基于各城市旅游目標(biāo)功能、旅游發(fā)展態(tài)勢、旅游資源特點(diǎn)和客源市場需求，政府支持與企業(yè)化的運(yùn)作之間的度需要把握，因此，一個(gè)城市在運(yùn)作旅游集散中心時(shí)，首先需要明確該城市旅游集散中心功能的定位，再考慮該城市旅游發(fā)展態(tài)勢、旅游資源特點(diǎn)和客源市場需求。 |
|
|
|
