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上海出臺出租汽車預約服務相關(guān)管理規(guī)定
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發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時間: 2013/10/11
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為進一步提高本市出租汽車預約服務質(zhì)量，提升出租汽車管理整體水平，零距離租車網(wǎng)獲悉市交通港口局根據(jù)交通運輸部《關(guān)于規(guī)范發(fā)展出租汽車電召服務的通知》和《上海市出租汽車管理條例》相關(guān)要求和規(guī)定，研究制定了《關(guān)于規(guī)范本市出租汽車預約服務管理的通知》。
1、預約服務定義和種類
出租汽車預約服務是指出租汽車經(jīng)營者與乘客通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等媒介達成用車約定，并按照約定的乘車地點和乘車時間提供出租汽車運送服務的一種客運服務方式。
預約服務分即時用車和預約用車。即時用車是指乘客實際用車時間與提出用車需求時間間隔小于等于30分鐘，大于30分鐘的為預約用車。
2、預約服務實現(xiàn)方式和收費標準
出租汽車預約服務的信息和指令應通過符合行業(yè)管理部門相關(guān)規(guī)定的出租汽車車載智能終端顯示和應接，由出租汽車調(diào)度中心根據(jù)乘客需求調(diào)派車輛。
預約服務收費標準須符合市物價管理規(guī)定，并應通過計價器操作，在發(fā)票中與運價分列，合并計收一票結(jié)算。
3、預約服務平臺實行登記備案管理
本市出租汽車調(diào)度中心實行登記備案制度，調(diào)度中心所屬出租汽車企業(yè)應當在調(diào)度中心正式運營之日起10日內(nèi)，持有關(guān)材料向市運輸管理處或有關(guān)區(qū)縣運輸管理機構(gòu)辦理登記備案事項。
出租汽車企業(yè)與第三方運營商進行合作，出租汽車企業(yè)應當在正式合作之日起10日內(nèi)，持有關(guān)材料向市運輸管理處或有關(guān)區(qū)縣運輸管理機構(gòu)辦理登記備案事項。第三方運營商的出租汽車預約服務產(chǎn)品，除應遵守本市出租汽車行業(yè)法規(guī)的相關(guān)規(guī)定外，應與出租汽車企業(yè)或調(diào)度中心合作，并定期向所合作的出租汽車企業(yè)或調(diào)度中心提供乘客和駕駛員通過其產(chǎn)品實現(xiàn)預約服務業(yè)務的相關(guān)數(shù)據(jù)。同時，通過其產(chǎn)品向乘客提供的車輛及駕駛員必須具有本市出租汽車運營相關(guān)資質(zhì)。
已辦理登記備案事項的調(diào)度中心應按照管理部門的要求，每月向備案機構(gòu)報送進電量、供應車次、供車率、業(yè)務結(jié)構(gòu)等業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
4、預約服務管理
出租汽車企業(yè)調(diào)度中心應向社會公布服務號碼、預約方式和服務承諾，提供二十四小時預約服務，入網(wǎng)車輛收取的相關(guān)費用應當符合管理部門的有關(guān)規(guī)定。建立預約服務補償制度，預約用車到達時間延誤10分鐘以上的，對乘客予以違約補償，補償標準應不低于本市出租汽車起步價。
出租汽車駕駛員承接預約服務業(yè)務后，應在乘客指定的時間提前到達指定地點，并告知乘客到達信息；乘客未在約定時間上車的，候客應不少于10分鐘；乘客延遲10分鐘以上未上車，且與其聯(lián)系不上時，經(jīng)調(diào)度中心確認同意后方可離開。不得私自將已接業(yè)務轉(zhuǎn)讓他人或致電乘客擅自取消業(yè)務。禁止出租汽車駕駛員使用具有價外加價、顯示乘客目的地、乘客詳細信息等功能的技術(shù)產(chǎn)品承接預約服務。乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員應按計價器顯示金額收取乘客運費，不得向乘客收取違反行業(yè)相關(guān)規(guī)定的其他任何費用。
乘客提出預約服務需求時，應主動提供用車人姓名、用車實際時間、聯(lián)系方式和具體地理位置，并按約定的時間和地點等待車輛。駕駛員告知到達后，乘客應按約定時間及時上車，如需車輛等候，不應超過約定時間10分鐘。如因故取消預約服務業(yè)務的，即時用車的應在車輛到達前及時告知調(diào)度中心，預約用車的應提前30分鐘告知調(diào)度中心。乘客三次以上無故單方取消用車需求且不告知調(diào)度中心的，調(diào)度中心可將其作為實施乘客制約制度的行為依據(jù)。
市交通港口局表示，行業(yè)管理部門將對出租汽車預約服務實施情況開展專項檢查，重點查處出租汽車駕駛員違規(guī)使用手機叫車軟件價外加價收費，載客營運途中接聽、撥打和操作手機。同時，加強出租汽車車容車貌和附屬設施檢查，對駕駛員在車輛外部及車廂內(nèi)擅自加裝影響行車安全和服務質(zhì)量的設施設備、違規(guī)私自張貼的手機叫車軟件宣傳貼等各類廣告、及其他個性化標貼一律予以清除。對出租汽車駕駛員利用手機叫車軟件實施價外加價的違規(guī)行為，按照《上海市出租汽車管理條例》的有關(guān)規(guī)定，以未按計價器顯示金額多收費行為依法予以查處；對車輛設施設備不符合要求的，按照《上海市出租汽車小客車車輛管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定依法予以查處。對出租汽車企業(yè)和駕駛員違反出租汽車預約服務相關(guān)管理規(guī)定的，乘客可撥打“12319城建服務熱線”舉報投訴。 |
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