|
|
|
上海寶路汽車服務(wù)有限公司旅游標準化管理
|
|
發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時間: 2013/11/19
瀏覽次數(shù)：
|
為嚴格落實政府旅游標準化管理有關(guān)政令及要求，明確旅游標準化管理職責(zé)，強化旅游標準化管理責(zé)任意識，落實綜合治理措施，形成各司其職、各盡其責(zé)、分兵把口、齊抓共管的標準化工作格局，促進寶路旅游車隊旅游標準化管理形勢的改善，根據(jù)國務(wù)院、省、市政府關(guān)于創(chuàng)建旅游企業(yè)標準化管理試點工作的的政令、法規(guī)文件的規(guī)定，制定本方案。
一、本方案適用于上海寶路旅游客運有限公司各主管部門、下設(shè)管理人員及所屬工作人員；
二、按照“部門管理、分級負責(zé)”的原則，負責(zé)管理本公司內(nèi)的旅游標準化管理工作。有關(guān)負責(zé)人實行此方案，負責(zé)管理工作范圍內(nèi)的旅游標準化管理工作；各主管部門按照“誰主管、誰負責(zé)，誰審批、誰負責(zé)”的原則，抓好部門職責(zé)范圍內(nèi)的標準化監(jiān)管工作；
三、公司下屬各部門及有關(guān)負責(zé)人的責(zé)任：
1、上海寶路旅游汽車服務(wù)公司總經(jīng)理金國豪是旅游標準化管理第一責(zé)任人，按照按照“部門管理，分級負責(zé)”的原則，全面負責(zé)本公司的旅游標準化管理工作，并履行以下職責(zé)：
�。�1）抓好旅游標準化管理政令、法規(guī)、方針、政策及上級行政主管部門對標準化管理的工作決策、部署、指示的貫徹落實；
�。�2）將旅游標準化管理工作納入本公司經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及年度工作計劃，并抓好組織實施；
�。�3）建立健全并落實公司旅游標準化管理相關(guān)制度及規(guī)定；
�。�4）將旅游標準化管理工作納入公司的重要議事日程，及時研究解決本公司旅游標準化管理工作中的重大問題；
（5）及時對本公司的旅游標準化管理工作作出部署并督促檢查；
（6）落實本公司旅游標準化管理控制指標并加強督查考核，建立約束、激勵機制。
2、旅游標準化管理部門的負責(zé)人具體負責(zé)本公司的旅游標準化管理工作，履行以下職責(zé)：
�。�1）組織實施旅游標準化管理政令、法規(guī)、方針、政策及黨委、政府對旅游標準化管理工作的決策、部署、指示，主持研究制定本公司安全生產(chǎn)監(jiān)管的辦法和措施；
�。�2）主持召開旅游標準化管理工作有關(guān)會議，研究和協(xié)調(diào)處理旅游標準化管理中的重要問題；
（3）組織并參加本公司旅游標準化管理重要工作、重大活動；
�。�4）督促、檢查本公司部門和下屬管理人員（組織）的旅游標準化管理工作，責(zé)令有關(guān)部門和人員限期整改違反標準化管理的行為；
（5）監(jiān)控旅游標準化管理專項目標、控制指標運行情況，加強督促檢查；
�。�6）督促旅游標準化管理監(jiān)管機構(gòu)加強自身建設(shè)，提高監(jiān)管能力和水平；
3、公司安全管理部門及負責(zé)人應(yīng)履行以下職責(zé)：
�。�1）負責(zé)抓好安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、方針、政策及黨委、政府對安全生產(chǎn)工作的決策、部署、指示在分管工作范圍內(nèi)的貫徹落實；
�。�2）堅持將安全生產(chǎn)工作與分管工作同時研究，同時安排部署，同時組織實施，同時考核驗收；
（3）督促分管部門認真履行工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，適時組織開展并參加安全生產(chǎn)大檢查，協(xié)調(diào)重大事故隱患整治工作；
4、公司行政部門及負責(zé)人應(yīng)履行以下職責(zé)：
�。�1）認真貫徹旅游標準化管理的方針，深化標準化管理的“雙基”工作；
�。�2）嚴格遵守國家及各級政府、主管部門制定的標準化管理法律、法規(guī)并自覺接受監(jiān)督；
�。�3）行政部作為公司行政、人事和日常事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)部門，在日常工作中要協(xié)調(diào)、配合各部門做好旅游標準化管理工作，確保各項標準化規(guī)章制度的完善和落實，促進公司各項工作的規(guī)范化管理；
�。�4）負責(zé)制定、組織并實施公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)計劃，根據(jù)培訓(xùn)考核的結(jié)果決定是否上崗，收集和保存相關(guān)的教育培訓(xùn)記錄；負責(zé)對新員工上崗前培訓(xùn)計劃的制定和實施；
（5）行政部要為旅游標準化管理工作提供必要的資源：包括通訊、交通工具、文件的傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)、人員值班等；
（6）加強對公司車輛的管理和司機的標準化管理教育，確保有效實施；
（7）加強對電腦網(wǎng)絡(luò)、軟硬件的管理、維護和升級及網(wǎng)絡(luò)中信息資料的安全和保密工作，定期做好備份，防止病毒入侵，杜絕機密信息泄漏；
（8）加強對辦公區(qū)域內(nèi)的標準化管理，落實“四防”工作，確保行政部內(nèi)保持正常的辦公秩序，確保公司各部門工作正常運轉(zhuǎn)；
5、公司財務(wù)部及負責(zé)人應(yīng)履行以下職責(zé)：
�。�1）檢查、督促本部門的各級管理干部和員工在工作中自覺履行自己的標準化工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章，不違紀；
�。�2）定期對本部門進行標準化檢查，對查出的違規(guī)現(xiàn)象，要及時落實整改，對無力整改的要求及時采取相應(yīng)的措施，上報公司旅游標準化管理領(lǐng)導(dǎo)小組；
�。�3）負責(zé)旅游標準化管理技術(shù)措施費用的籌撥，確保專款專用；
�。�4）保證勞動防護用品，防暑降溫費用的合理使用；
�。�5）凡標準化管理技術(shù)措施不落實的技術(shù)措施項目，未經(jīng)標準化管理技術(shù)部門同意，不得撥款；
（6）嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，加強現(xiàn)金、支票、印鑒管理，落實防盜、防火、
防泄密等措施；
（7）負責(zé)本部門員工的日常標準化管理教育和操作技能培訓(xùn)工作；
6、公司計調(diào)部及負責(zé)人應(yīng)履行以下職責(zé)：
�。�1）宣傳貫徹上級部門及公司的有關(guān)旅游標準化管理的政令、法規(guī)、政策和工作要求，認真落實和部署各項標準化管理工作；
�。�2）檢查、督促本部門的各級管理干部和員工在工作中自覺履行自己的標準化工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章，不違紀；
（3）定期對本部門進行標準化檢查，對查出的違規(guī)現(xiàn)象，要及時落實整改，對無力整改的要求及時采取相應(yīng)的措施，上報公司旅游標準化管理領(lǐng)導(dǎo)小組；
（4）詳細記錄每天的派車計劃，確認車輛的去向和趨勢；
�。�5）做好車輛每天的出勤報表，合理地安排各車輛的業(yè)務(wù)工作；
（6）審核所派車輛的證件必須是齊全有效的；
�。�7）分析各用車單位的旅游走向，了解市場需求，與其建立良好的合作關(guān)系；
�。�8）做好派車單的簽發(fā)及服務(wù)質(zhì)量反饋單的回收工作，并及時對所產(chǎn)生的問題作出分析，以便完善服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量；
7、公司業(yè)務(wù)部及負責(zé)人應(yīng)履行以下職責(zé)：
�。�1）業(yè)務(wù)部門通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶口頭或網(wǎng)上約定行程、車型、價格、時間后須以主管行政部門發(fā)布的統(tǒng)一傳真確認件范本進行傳真確認；
�。�2）將已進行傳真確認受理的業(yè)務(wù)交公司計調(diào)部門審核，加蓋公司業(yè)務(wù)公章，回傳給旅行社或用車單位；
�。�3）計調(diào)部門根據(jù)傳真確認件，安排車輛及駕駛員在規(guī)定的時間、地點到達指定的接團地點；
�。�4）監(jiān)督、保證所派車輛車況良好、環(huán)境衛(wèi)生、整潔、證件手續(xù)及車輛保險齊全有效；
�。�5）告知并監(jiān)督車輛及駕駛員按照已確認的線路行駛，雙方（用車單位、車隊）不得故意推脫和臨時變動，否則造成的一切損失及責(zé)任由違約方承擔；
（6）告知用車單位不得隨意變更已確認的行程，或要求駕駛員違反交通安全的法律法規(guī)，遇到特殊情況應(yīng)提前與公司聯(lián)系，并得到公司同意方可執(zhí)行，所產(chǎn)生的費用及后果，由用車方承擔；
�。�7）要求駕駛員以安全行駛為前提，通力配合用車單位，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，并盡力保證團隊質(zhì)量，完成用車任務(wù)；
四、本方案在實施過程中，法律、法規(guī)及上級規(guī)范性文件另有規(guī)定的，從其規(guī)定；
五、本方案由零距離租車集團旗下的上海寶路汽車服務(wù)有限公司旅游標準化管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋；
六、本方案自發(fā)布之日起施行。 |
|
|
|
