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租車企業(yè)的‘0距離’服務(wù)理念
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發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時(shí)間: 2014/9/17
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在中國(guó)租車業(yè)處于大打價(jià)格戰(zhàn)困局下，一場(chǎng)由零距離租車驅(qū)動(dòng)的變革（轉(zhuǎn)型）正悄然進(jìn)行。零距離租車品牌負(fù)責(zé)人許先生說(shuō)：“服務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是用戶感受到‘親情式’的服務(wù)過(guò)程，這就是市場(chǎng)給零距離租車樹(shù)立一個(gè)品牌的原因。以‘零距離租車’的品牌內(nèi)涵詮釋企業(yè)‘0距離’的服務(wù)理念，并以此統(tǒng)領(lǐng)中國(guó)租車業(yè)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始。
把客戶的滿意作為永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，“遵循以人為本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以租車客戶為中心”的0距離服務(wù)理念，使零距離租車幾乎成了“租車服務(wù)”的代名詞。與耀眼奪目的租車企業(yè)名稱不同，零距離租車品牌成為企業(yè)能深刻表達(dá)自己的一種服務(wù)定位，而在零距離服務(wù)背后，蘊(yùn)涵了零距離租車的期待、努力和思索。零距離租車意味著企業(yè)將把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)做，這不僅僅是意識(shí)的轉(zhuǎn)變，降低成本，提高車輛檔次，購(gòu)買更多車型；而服務(wù)關(guān)心的是租車客戶的問(wèn)題和市場(chǎng)的需求，在乎出行方式與運(yùn)營(yíng)模式是否符合行政許可和客戶的需求。
零距離租車并購(gòu)改制后的上海寶路旅游汽車公司和上海寶路汽車廠，主要是突破國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)不能提供代駕和巴士車型的局限性，通過(guò)收購(gòu)滬上國(guó)有知名旅游汽車品牌，以及擁有的道路營(yíng)運(yùn)許可和修理資質(zhì)，致力于為租車客戶提供舒適、安全、放心的車輛，把客戶的滿意作為永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。零距離服務(wù)的定位，零距離租車兼寶路汽車的總調(diào)度龐經(jīng)理體會(huì)最深，服務(wù)被看作一個(gè)整體系統(tǒng)，服務(wù)融入每一個(gè)租車環(huán)節(jié)，滲透到所有的部門(mén)。這意味著租車服務(wù)在咨詢、設(shè)計(jì)、定制、司機(jī)、租車過(guò)程、租車后期等各個(gè)環(huán)節(jié)都要以服務(wù)為中心來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。
過(guò)去，寶路旅游巴士和班車在租車客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)部門(mén)要先向管理層報(bào)告，經(jīng)審批后，再逐級(jí)向下尋找具體負(fù)責(zé)人，如果解決不了，再由下到上其流程就像符號(hào)�，F(xiàn)在，零距離租車是租車服務(wù)領(lǐng)域由局部向整體滲透，縮短流程，將服務(wù)前置，給租車客戶帶來(lái)了方便快捷地享受�！钥蜑樽�、親情式’零距離服務(wù)意識(shí)和精神，已成為零距離租車和寶路汽車驅(qū)動(dòng)的一種文化。
在打服務(wù)牌時(shí)，零距離租車也希望通過(guò)自己的行動(dòng)，讓租車客戶感悟零距離不僅要樹(shù)立中國(guó)租車業(yè)的標(biāo)桿，還要樹(shù)立客車服務(wù)的標(biāo)桿。寶路汽車和零距離租車合并的結(jié)果將服務(wù)品牌的主張定格在了零距離租車上。其含義是，零距離親情化的關(guān)懷無(wú)時(shí)無(wú)刻伴隨在你生活出行中，它將是你的寄托與歸宿，它將與你相依和共享，讓你隨時(shí)感到溫暖的存在。 |
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