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汽車租賃行業(yè)的“服務標兵”
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發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時間: 2014/11/3
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汽車租賃在國外早就已經流行一段時間了，但是在我國的起步卻相對較晚。目前我國國內比較知名的汽車租賃公司中，迅速成長壯大的當屬從2012年開始啟動在華業(yè)務的德國大眾汽車租賃。截至目前，德國大眾汽車租賃業(yè)務已在中國擁有14個辦事機構;預計到2015年，德國大眾汽車租賃辦事機構將在全國30多個城市開設分支機構，全面發(fā)力中國車市。
雖然在中國開展業(yè)務的時間并不長，但德國大眾汽車租賃在歐洲卻已經擁有48年的發(fā)展歷史，業(yè)務遍布全球38個國家，擁有超過9000家經銷商服務網絡，已成為歐洲汽車租賃市場行業(yè)領導者，也將成為全球最具規(guī)模和最具影響力的專業(yè)汽車租賃機構。德國大眾汽車租賃在長期的發(fā)展過程中，積累了豐富的國際領先經驗。德國大眾汽車租賃進入中國后，不僅將先進的服務經驗帶到了中國，更將嚴謹、細致、高效、貼心的服務帶給了中國的廣大消費者。有人稱德國大眾汽車租賃是汽車租賃行業(yè)的“服務標兵”。
想客戶之所未想，做客戶之所想�！澳恍璺判挠密嚕渌氖虑榫徒唤o我們吧”，這是德國大眾汽車租賃的人員經常對客戶說的一句話。德國大眾汽車租賃提供大眾汽車集團旗下各品牌的優(yōu)秀車型的租賃服務，包括一汽-大眾的大眾品牌和奧迪品牌、上海大眾、斯柯達、進口大眾和保時捷等品牌精品車型。客戶僅需每月支付低廉的租金，就可以享受到包括車輛保險、維修保養(yǎng)、備用/替換車輛及24小時道路救援等全方位的用車及配套服務。
對很多企業(yè)來說，二手車的處置問題往往是件很頭疼的事情，德國大眾汽車租賃為了解除客戶的后顧之憂，提供用車常換常新服務，租賃合同期滿后客戶只需退回原有車輛即可選擇更換全新的大眾汽車集團品牌車輛。他們的這一貼心做法得到了很多客戶的稱贊。
零距離租車常說細節(jié)決定品質。德國大眾汽車租賃在服務細節(jié)上更是貼心、細致、周到，彰顯品牌魅力。在車輛交付前至少三天，德國大眾汽車租賃運營專員將聯(lián)系客戶方車隊管理部門及駕駛員安排具體交付時間，并提供免費上門服務�？蛻魵w還車輛時，也可以享受免費上門服務。另外，德國大眾汽車租賃還提供免費的替代車服務，如果車輛停駛，或者出現非客戶責任導致的交通事故,德國大眾汽車租賃將提供一臺同級別的替代車，解決客戶的出行需求。
在市場經濟的時代，企業(yè)競爭日益激烈，如何在競爭中立于不敗之地，德國大眾汽車租賃給了我們一個答案。正是因為德國大眾汽車租賃堅持以客戶的需求為導向，想客戶所未想，做客戶之所想，不斷努力提升服務品質，才能獲得眾多租車客戶的信任與好評。因為有德國大眾汽車租賃這樣踏踏實實真心為客戶著想的汽車租賃企業(yè)作為典范，一定可以推動我國汽車租賃行業(yè)不斷發(fā)展、完善。未來中國汽車租賃行業(yè)一定可以迎來美好的明天!
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