|
|
|
零距離服務(wù)體系
|
|
發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時間: 2014/11/27
瀏覽次數(shù)：
|
國內(nèi)租車行業(yè)雖然發(fā)展時間短，同發(fā)達(dá)國家還有較大差距，但近來卻日益受到各方的喜愛，發(fā)展呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。那么，是什么原因促成了租車市場的發(fā)展呢？上海零距離汽車服務(wù)有限公司兼上海寶路汽車服務(wù)有限公司的許總指出，除了價格優(yōu)惠租車便捷外，對于服務(wù)方面的創(chuàng)新和對客戶需求的準(zhǔn)確把握，圍繞客戶為核心的貼身式實用服務(wù)是零距離租車迅速贏得消費認(rèn)可、快速發(fā)展的重要原因。
服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵
創(chuàng)新成為整個租車行業(yè)的動力源泉。以租車行業(yè)代表性企業(yè)零距離租車為例，2005年率先在租車行業(yè)內(nèi)提供企業(yè)租車一體化全方位用車解決方案，以服務(wù)為核心的租車“零距離管家式”服務(wù)，更是以企業(yè)名稱“零距離服務(wù)”為理念的“四項關(guān)懷、七項承諾”，其中“七項承諾”又于客戶節(jié)期間升級為“十項承諾”。
零距離租車“管家服務(wù)”的“四項零距離關(guān)懷、十項零距離承諾”，一方面進(jìn)一步強化了服務(wù)內(nèi)容，另一方面還針對汽車租賃行業(yè)存在的不足進(jìn)行了針對性創(chuàng)新和提升。企業(yè)人車管理（新車采購、二手車回購、車務(wù)咨詢、三資額度申領(lǐng)和處理、司機管理、司機派遣、車輛修理、車輛保險、車輛替換等）一站式全方位的企業(yè)用車和用人服務(wù)。從企業(yè)接觸汽車的那一刻起，甚至延伸至車務(wù)之后的生活中，零距離租車可以永遠(yuǎn)相伴，無微不至。。
零距離租車的許總認(rèn)為，租車行業(yè)在實現(xiàn)租車的同時必須加強服務(wù)中、服務(wù)后的配套建設(shè)，尤其是在汽車租賃的日常服務(wù)方面必須要推出更加具體和完善的服務(wù)舉措來避免客戶關(guān)懷缺失的問題。針對于此，“零距離租車”服務(wù)中也特別強調(diào)服務(wù)中的關(guān)懷理念，并推出“租車的前期服務(wù)、租車中過程服務(wù)、租車中應(yīng)急服務(wù)、租車后中貼身服務(wù)”等“四項零距離關(guān)懷”服務(wù)，從而保證了租車零距離服務(wù)的常態(tài)化。
順應(yīng)需求是趨勢
據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)汽車租賃市場多以企業(yè)為主要客戶群體，企業(yè)租車的特點是用車、用人、車務(wù)，對服務(wù)的專業(yè)性以及便捷性和時間成本更敏感，因此對租車服務(wù)方式有更高的需求。對此，“零距離租車”推出了一系列的零距離服務(wù)，包括汽車長期租賃、商務(wù)用車、企業(yè)包車、企業(yè)班車、車輛管理、單位車輛改革等為企業(yè)提供全方位的用車服務(wù)。選擇零距離租車的一體化服務(wù)，企業(yè)盡可以輕松搏擊商海，企業(yè)車務(wù)管理人員瀟灑安排生活，享受零距離般貼心的便利。
為建立全面的“管家式”零距離服務(wù)體系，上海零距離汽車租賃有限公司2012年初通過股權(quán)變更，工商更名為“上海零距離汽車服務(wù)有限公司”。2012年7月上海零距離汽車服務(wù)公司收購改制完成后的上海寶路汽車服務(wù)有限公司和上海寶路汽車修理有限公司的全部股權(quán)，成為上海汽車服務(wù)行業(yè)中極少數(shù)擁有代駕租車經(jīng)營資質(zhì)的大型實體服務(wù)經(jīng)營企業(yè)，服務(wù)車型涵蓋4座-55座的所有出行需求。上海寶路汽車服務(wù)有限公司于2014年5月28日在上海股交中心成功掛牌，企業(yè)簡稱“寶路汽車”，股權(quán)代碼：200806，更是成為了全球第一家傳統(tǒng)汽車租賃業(yè)與包車客運業(yè)相結(jié)合的綜合型現(xiàn)代租車服務(wù)企業(yè)。 |
|
|
|
