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上海市出租汽車預約調度服務管理規(guī)范
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發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時間: 2015/2/3
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上海市出租汽車預約調度服務管理規(guī)范
第一條（目的和依據(jù)）
為規(guī)范本市出租汽車預約調度服務，確保服務質量、方便乘客出行，按照《上海市出租汽車管理條例》、《上海市查處車輛非法客運辦法》等相關規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條（適用范圍）
本市出租汽車預約調度的服務和管理適用本規(guī)范。
第三條（管理部門）
上海市交通委員會是本市出租汽車預約調度服務管理的行政主管部門；其所屬的上海市城市交通運輸管理處（以下簡稱市運輸管理處）負責實施日常管理工作；市交通委所屬的上海市交通委員會行政執(zhí)法總隊（以下簡稱市交通執(zhí)法總隊）具體負責預約調度服務監(jiān)督檢查工作，并依法實施行政處罰。
區(qū)縣交通行政管理部門負責本行政區(qū)域內出租汽車預約調度服務的管理工作；其所屬的交通運輸管理機構（以下簡稱區(qū)縣運輸管理機構）負責實施日常管理工作；區(qū)縣交通行政管理部門所屬的交通行政執(zhí)法機構（以下簡稱區(qū)縣交通執(zhí)法機構）具體負責本行政區(qū)域內出租汽車預約調度服務監(jiān)督檢查工作，并依法實施行政處罰。
第四條（公共信息服務平臺建設）
本市推進建立全市統(tǒng)一的出租汽車預約調度信息服務平臺，進一步方便市民使用出租汽車預約調度服務。
各預約調度服務主體的預約調度信息應當按要求與全市統(tǒng)一預約調度信息服務平臺實現(xiàn)對接。
第五條（預約調度服務主體）
預約調度服務主體是指具有出租汽車經營資質的企業(yè)（以下簡稱出租汽車企業(yè)），或者不具備出租汽車經營資質僅提供預約信息的服務商（以下簡稱第三方運營商）。
預約調度服務主體在正式提供調度服務之日起10日內，應當將企業(yè)基本信息、調度規(guī)模、技術路徑、預約方式等信息報送至市運輸管理處或有關區(qū)縣運輸管理機構；其中第三方運營商應當將上述信息報送至市運輸管理處。
第六條（預約調度服務基本要求）
從事預約調度服務應當遵守下列規(guī)定：
（一）建立內部管理制度，確保預約調度服務的操作流程公平、公正、公開；
（二）向社會公布服務方式、服務承諾、投訴電話；
（三）對載客狀態(tài)的車輛不得發(fā)送預約調度服務信息；
（四）不得向駕駛員提供具有議價、加價功能的預約調度服務方式；
（五）全程監(jiān)控每一次預約調度服務業(yè)務的承接執(zhí)行情況，并保留相關信息記錄以備查詢；
（六）如遇承接預約調度服務業(yè)務的車輛無法按時到達，應及時重新調派車輛，確保乘客用車需求；
（七）出租汽車經營者應當確保出租汽車車載頂燈外觀完好，功能正常；承接預約調度服務業(yè)務時車輛頂燈應當顯示相應的車輛狀態(tài)；第三方運營商應當向出租汽車企業(yè)實時提供駕駛員與乘客達成的用車約定相關信息，由出租汽車企業(yè)將該車輛的頂燈營運狀態(tài)顯示調整為“電調”；
（八）預約調度服務主體實行市場獎勵的，應當于獎勵實施前10日將具體計劃書面告知市運輸管理處，并提前5日在相關媒體上向社會公布獎勵計劃實施的標準和時限。
第七條（信息核實）
第三方運營商應當向市運輸管理處提供已在其網絡注冊的駕駛員和車輛相關信息，市運輸管理處應當在收到后10個工作日內告知核對結果，并同步將信息核對結果抄告市交通執(zhí)法總隊。對于經認定不具備出租汽車營運資格的個人和車輛，第三方運營商應當立即刪除該駕駛員和車輛信息并停止向其提供服務。
第三方運營商新增注冊駕駛員和車輛的，應當及時將有關信息報送市運輸管理處，市運輸管理處應在收到后5個工作日內告知核對結果，并同步將信息核對結果抄告市交通執(zhí)法總隊。對于經認定具備出租汽車營運資格的駕駛員和車輛，第三方運營商方可對其提供服務。
第八條（駕駛員要求）
出租汽車駕駛員應當遵守下列規(guī)定：
（一）禁止使用具有議價、加價、乘客詳細信息等功能的技術產品承接預約調度服務；
（二）在載客狀態(tài)時不得承接預約調度服務業(yè)務，不得操作相關調度設備；
（三）對未納入出租汽車企業(yè)調度平臺的車輛，其駕駛員承接第三方運營商預約調度服務業(yè)務后，應將該車輛的頂燈營運狀態(tài)調整為“停運”；
（四）乘客到達目的地后，應按計價器顯示金額收取乘客運費，不得向乘客收取違反行業(yè)相關規(guī)定的其他任何費用；
（五）在機場、火車站等設立統(tǒng)一出租汽車營業(yè)站的，駕駛員應當服從現(xiàn)場調度指揮，按順序排隊候客，不得通過網絡預約等方式在排隊候客區(qū)及相關區(qū)域內違規(guī)私自攬客。
第九條（收費）
提供預約調度服務的，經由市物價部門批準可以向乘客收取相關費用。費用計收應當通過計價器操作，在發(fā)票中與運價分列，合并計收、一票結算。
第十條（乘客要求）
乘客應按約定的時間和地點等候車輛；車輛到達后應當及時上車。乘客超時上車或者取消用車的，應當及時告知承接方，超時時間一般不超過10分鐘。
第十一條（施行日期）
本辦法自2015年1月1日起施行，有效期至2017年12月31日止，原上海市交通運輸和港口管理局《關于規(guī)范本市出租汽車預約服務管理的通知》（滬交客〔2013〕437號）同時廢止。
以上信息由上海零距離汽車服務有限公司攜手200806寶路汽車根據(jù)上海市交通委員會發(fā)布的滬交運〔2014〕855號編輯整理而出。
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